Canal de reclamaciones y atención al cliente
En DENTION® ponemos a tu disposición este apartado para presentar quejas o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios, la contratación del software o la gestión de pagos online integrados en la plataforma.
1. Ámbito
Puedes utilizar este canal para reclamar sobre el servicio DENTION®, la información comercial, la solicitud de demo, la facturación del software, incidencias de acceso o cualquier otro aspecto vinculado a la relación con IONSoftware®.
Si tu reclamación afecta exclusivamente a un servicio de pago (cobro con tarjeta, Bizum u otros medios gestionados por la pasarela), también puedes dirigirte directamente al Servicio de Atención al Cliente de PaynoPain, conforme al apartado 5 de esta página.
2. Cómo presentar una reclamación ante DENTION
Las reclamaciones pueden presentarse de forma gratuita, personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en soporte papel o por medios electrónicos que permitan su lectura, impresión y conservación.
- Correo electrónico: contacto@ionsoftware.es (asunto: «Reclamación DENTION»)
- Formulario web: solicitar demo / contacto indicando en el mensaje que se trata de una reclamación
3. Datos que debe incluir la reclamación
Para tramitar correctamente tu solicitud, facilita, como mínimo, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos o razón social de la clínica
- Persona de contacto y datos de respuesta (email y teléfono)
- Descripción clara de los hechos y fecha en que tuvieron lugar
- Petición o solución que solicitas
- Documentación o pruebas de apoyo, si las tienes (facturas, capturas, referencias de pago, etc.)
4. Plazo de respuesta
DENTION® responderá a tu reclamación en el plazo máximo de dos (2) meses desde su recepción, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo inferior para tu caso concreto.
Si no recibes respuesta en ese plazo, o no estás conforme con la resolución, podrás acudir a las vías de reclamación externas que correspondan según la naturaleza del conflicto.
5. Reclamaciones sobre servicios de pago (PaynoPain)
Los pagos online que se procesen a través de la pasarela integrada pueden estar gestionados por PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, S.L. Si tu reclamación se refiere a una incidencia en el servicio de pago, puedes presentarla ante su Servicio de Atención al Cliente (SAC):
- Email SAC: sac@paynopain.com
- Dirección postal: PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, S.L. · Calle Téllez 30, of. 1-3 · 28007 Madrid (España)
El SAC de PaynoPain dispone de un plazo de dos (2) meses para dictar pronunciamiento. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, o si no estás conforme con la resolución, podrás acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España en las materias de su competencia.
Más información en la documentación de PaynoPain: Servicio de atención al cliente PaynoPain.
6. Otras vías
Sin perjuicio de lo anterior, como consumidor puedes acudir a las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma o municipio, así como a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten de aplicación.
Para cuestiones de protección de datos, consulta también nuestra política de privacidad.