Resuelve tus dudas antes de pedir una demo
Hemos reunido las preguntas habituales sobre DENTION, demos, precios, seguridad, RGPD, migraciones, firma, pagos e IA para que puedas valorar el producto sin depender de una llamada comercial.
Qué es DENTION
¿Qué es DENTION?
DENTION es un software SaaS cloud para clínicas dentales. Reúne pacientes, agenda, historia clínica, odontograma, presupuestos, documentos, firma, facturación, informes y módulos avanzados como ortodoncia, periodoncia, stock, laboratorios, liquidaciones, portal paciente e IA según plan.
¿DENTION se instala en mi ordenador?
No. DENTION funciona en la nube desde navegador. No necesitas servidor local ni instalaciones complejas. La clínica accede con usuario, contraseña y permisos.
¿Es sólo para clínicas dentales?
Está diseñado específicamente para operativa dental: odontograma, presupuestos, tratamientos, documentos clínicos, ortodoncia, periodoncia y flujos de clínica dental.
¿Puedo usarlo con varias agendas o gabinetes?
Sí. Los planes superiores permiten varias agendas/gabinetes y más usuarios. Enterprise permite configuraciones personalizadas.
¿Incluye módulos nuevos como ortodoncia, periodoncia o stock?
Sí. DENTION ya contempla módulos avanzados: ortodoncia, periodoncia, stock dental, laboratorios, gastos, liquidaciones de doctores, informes/BI, firma documental y portal paciente. La disponibilidad depende del plan contratado.
¿DENTION sustituye todo lo que usa una clínica?
Puede centralizar gran parte de la operativa clínica y administrativa. Algunas integraciones externas, migraciones, pagos, SMS/WhatsApp o IA pueden depender de proveedores externos o configuración adicional.
Prueba de 15 días
¿La demo es automática?
No completamente. Primero recibimos la solicitud, revisamos que sea una clínica o lead válido y después se crea una demo segura de 15 días.
¿La demo incluye datos reales?
No. La demo se entrega con datos ficticios para probar el funcionamiento sin introducir información real de pacientes.
¿Qué módulos están limitados en demo?
La demo bloquea o limita módulos con coste o riesgo operativo, como IA, pagos online, recordatorios SMS/WhatsApp y configuración sensible. Se puede probar el flujo principal sin generar costes externos.
¿Qué pasa si quiero contratar después de la demo?
Se inicia un flujo de contratación. La clínica real se crea limpia, sin arrastrar pacientes, citas ni datos ficticios de la demo. Se copian sólo datos comerciales necesarios.
¿Puedo ampliar la demo?
Puede valorarse caso por caso. La demo está pensada para validar si DENTION encaja, no como entorno operativo permanente.
¿Puedo meter pacientes reales durante la demo?
No es lo recomendable. La demo está pensada con datos ficticios. Para operar con datos reales debe completarse la contratación y activarse una clínica real.
Precios y módulos
¿Cuáles son los precios iniciales?
Los planes iniciales son: Early Access 49 €/mes, Star 79 €/mes, Pro 119 €/mes, Advance IA 199 €/mes y Enterprise a medida. Son precios base antes de impuestos aplicables.
¿Qué plan recomendáis?
Para una clínica que quiera una solución completa, Pro es el plan recomendado. Star cubre una operativa diaria más sencilla. Advance IA está pensado para clínicas que quieren IA y analítica avanzada.
¿Qué es Early Access?
Es una tarifa temporal para primeras clínicas durante la fase inicial de validación. Permite entrar a un precio reducido, con algunas limitaciones en módulos avanzados o costes externos.
¿Los precios llevan IVA?
Son precios base. El impuesto aplicable dependerá del emisor de la factura y la normativa fiscal: IVA, IGIC, exención o no sujeción según corresponda.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, la idea es permitir escalar de plan conforme crece la clínica. Los cambios pueden afectar módulos, límites, almacenamiento, usuarios y precio.
¿Hay permanencia?
Por defecto la propuesta es flexible, salvo acuerdos específicos, descuentos, migraciones subvencionadas o condiciones Enterprise que puedan requerir condiciones particulares.
Alta como cliente real
¿Cómo se contrata DENTION?
Tras la demo se completa un expediente de contratación: datos fiscales, firmante autorizado, plan, método de pago, contrato SaaS, encargo RGPD y mandato SEPA si se elige domiciliación.
¿Se firma online?
La idea es firmar online con trazabilidad: aceptación expresa, evidencia técnica, fecha/hora, IP, user agent, PDF final y hash del documento. No se presenta como firma cualificada eIDAS salvo integración futura específica.
¿Qué documentos se firman?
Contrato de prestación de servicios SaaS, encargo de tratamiento RGPD, anexo de medidas técnicas y organizativas, anexo comercial del plan y mandato SEPA si procede.
¿Quién debe firmar?
Debe firmar una persona con capacidad suficiente para contratar en nombre de la clínica, sociedad o autónomo titular.
¿La clínica real empieza desde cero?
Sí. Por seguridad y lógica operativa, la clínica real empieza limpia. Los datos demo son ficticios y no se mezclan con producción.
¿Puedo contratar sin demo?
Sí, puede valorarse si la clínica ya tiene claro el plan y alcance, aunque normalmente recomendamos una demo guiada o validación previa.
SEPA, tarjeta y facturación
¿Cuál será el método de pago principal?
La primera opción prevista es domiciliación bancaria SEPA CORE. Es sencilla, habitual en SaaS B2B y evita depender inicialmente de pasarelas de tarjeta recurrente.
¿Se podrá pagar con tarjeta?
Está previsto contemplarlo más adelante mediante proveedor compatible con pagos recurrentes, como PayNoPain/Paylands, Redsys u otra pasarela adecuada. Mientras tanto, SEPA es la vía principal.
¿Qué pasa si se devuelve un recibo?
DENTION podrá avisar, reintentar cobro, solicitar pago alternativo y, si persiste el impago, suspender temporalmente el servicio conforme al contrato.
¿Hay pago anual?
La web contempla facturación mensual y anual. El descuento anual puede variar según promoción o contrato.
¿SMS, WhatsApp, IA o almacenamiento se cobran aparte?
Pueden cobrarse aparte si dependen de consumo real, proveedor externo o volumen adicional. En la tarifa se indicará qué está incluido y qué es extra.
¿Quién emite la factura?
La factura se emitirá desde la entidad o profesional titular de DENTION/IONSoftware que corresponda en cada contratación. El tratamiento fiscal se indicará en la propuesta y factura según normativa aplicable.
Datos clínicos y protección
¿DENTION cumple RGPD?
DENTION está diseñado para operar como encargado del tratamiento, con contrato RGPD, medidas técnicas y organizativas, separación por clínica, control de acceso y trazabilidad. La clínica sigue siendo responsable del tratamiento de sus pacientes.
¿Dónde están mis datos?
La infraestructura principal se aloja en entorno cloud europeo/OVH según configuración actual. Los proveedores concretos pueden figurar en la política de privacidad y contrato de encargado.
¿Se mezclan datos entre clínicas?
No. DENTION trabaja con separación lógica por organización y permisos. Cada clínica accede sólo a sus datos.
¿Hay copias de seguridad?
Sí, hay mecanismos de backup y continuidad. Las copias son técnicas y no sustituyen el procedimiento de exportación funcional de datos.
¿Puedo recuperar mis datos si me doy de baja?
Sí, mediante exportación funcional en formatos razonables como CSV, JSON, ZIP, PDF u otros. No se entrega acceso directo a PostgreSQL, código fuente ni infraestructura.
¿Qué ocurre con mis datos al cancelar?
Se aplicará el procedimiento de baja/RGPD: bloqueo, exportación, conservación legal o eliminación según corresponda y según contrato.
Venir desde otro programa
¿Podéis migrar datos desde otro software?
Puede estudiarse caso por caso. La migración depende del acceso a datos, estructura, calidad, imágenes, documentos y alcance contratado.
¿La migración está incluida en el precio?
No necesariamente. Las migraciones complejas suelen presupuestarse aparte por volumen, origen, limpieza de datos, imágenes y validación.
¿Qué datos se suelen migrar?
Pacientes, datos de contacto, historiales básicos, citas, presupuestos o facturación pueden valorarse. Imágenes, documentos y estructuras complejas requieren análisis específico.
¿DENTION es una actualización de otro programa?
No. DENTION es un producto independiente, cloud, con arquitectura, marca y evolución propia. Está diseñado como una nueva plataforma SaaS para clínicas dentales.
Ayuda y próximos pasos
¿Cómo se pide soporte?
El soporte dependerá del plan y canales habilitados. La intención es priorizar documentación, FAQ, panel de ayuda y soporte organizado para evitar llamadas innecesarias.
¿Puedo hacer una consulta comercial por chat?
Sí. Para dudas que no estén resueltas en la FAQ puedes escribir por Telegram a nuestro canal de consulta comercial. Es atención humana, no un bot 24/7: normalmente respondemos en horario laboral y priorizamos solicitudes completas de demo o contratación.
¿Hay formación inicial?
Puede incluirse una configuración/formación inicial según plan o acuerdo. Formación adicional o implantaciones complejas pueden presupuestarse aparte.
¿Habrá asistente IA para dudas?
Está previsto valorar un asistente limitado basado en esta FAQ y documentación controlada. Tendrá límites para evitar costes, abuso o respuestas fuera de alcance.
¿Qué hago si mi duda no aparece aquí?
Puedes solicitar una demo y añadir la duda en el campo de notas. Usaremos esas preguntas para mejorar la FAQ y reducir llamadas repetidas.
Esta FAQ es informativa. Las condiciones definitivas serán las recogidas en el contrato, anexos, política de privacidad y propuesta comercial firmada.